Внедрение CRM

По нашей предварительной оценке, срок реализации проекта составит 1-2 месяца. Стоимость ПО и работ составит порядка 600 000 – 750 000 руб.

Текущая ситуация:
Компания занимается проектной деятельностью в сфере архитектуры и строительства.
На момент предложения в компании работают порядка 10 руководителей проектов и порядка 80 исполнителей. Исполнители могут участвовать в нескольких проектах в параллельном режиме.
Планирование проектов на текущий момент ведется в MS Project. Оперативное управление производится различными инструментами, которые определяются внутри рабочей группы проекта. Инструменты для ведения портфеля проектов не используются.

Цели проекта:
• Внедрение единой системы планирования проектов, позволяющей контролировать портфель проектов организации.
• Возможность управления ресурсами как по отдельным проектам, так и по всему портфелю
• Обеспечить платформу для дальнейшего развития и автоматизации.

Выбор базового решения и необходимого ПО:
В качестве базового решения, по нашему мнению, лучше всего подходит конфигурация "1С:Предприятие 8. PM Управление проектами КОРП". Данное решение имеет набор инструментов для реализации всех обозначенных задач. На наш взгляд, выбор этого решения позволит минимизировать затраты на внедрение и разработку.
Стоимость программы на момент написания предложения составляет: 96 000 рублей
Клиентские лицензии закупаются в зависимости от числа пользователей, одновременную работу которых необходимо обеспечить. На каждое рабочее место требуется клиентская лицензия 1С+дополнительно клиентская лицензия "1С:PM Управление проектами".

Примеры стоимости комплектов лицензий:

Клиентские лицензии 1С	Цена (руб.)
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	цена 6 300 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	цена 21 600 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	цена 41 400 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	цена 78 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест	цена 187 200 руб.

Клиентские лицензии 1С:PM Управление проектами	Цена (руб.)
1С:PM Управление проектами. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	цена 21 600 руб.
1С:PM Управление проектами. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	цена 74 400 руб.
1С:PM Управление проектами. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	цена 144 000 руб.
1С:PM Управление проектами. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	цена 240 000 руб.
1С:PM Управление проектами. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест	цена 480 000 руб.

Для обеспечения работы 10-11 пользователей подойдет комплект:

1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест - 41 400 руб.
1С:PM Управление проектами. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест - 144 000 руб.

Для нормального функционирования системы требуется сервер 1С и SQL.

В качестве SQL-сервера вероятно будет достаточного решения Postgre SQL – бесплатный продукт. Возможно также развертывание системы на коммерческом ПО MS SQL Server актуальных версий.

Для функционирования 1С - сервера требуется наличие лицензии на запуск 1С-сервера "1С:Предприятие 8.3 ПРОФ. Лицензия на сервер (x86-64)". На момент написания предложения – стоимость системы составляет: 86 400 руб.

Таким образом общая стоимость ПО, необходимого для запуска системы на 10-11 пользователей составляет - 367 800 руб.

В случае приобретения комплекта ПО через нашу организацию, мы готовы включить 5 часов работ специалиста в счет стоимости ПО.

Технические требования для развертывания системы:
Для того чтобы развернуть серверное ПО потребуется аппаратный сервер. Возможны варианты развертывания как на собственном сервере предприятия, так и на арендованном оборудовании в DATA-центре.

Общие требования к серверу:
Объем ОЗУ: 20-30 Гб
К процессору принципиальных требований нет. Возможен любой вариант из актуальных линеек серверных процессоров. В случае выбора между процессором с большим количеством ядер и меньшей частотой и процессором с меньшим количеством ядер и большей тактовой частотой, предпочтение следует отдать второму варианту.

Рекомендуется организовать хранение данных SQL-сервера на SSD-дисках (должно быть достаточно порядка 300Гб) – на практике это дает хорошие показатели по производительности системы.

Необходимо организовать стабильный сетевой канал между сервером и клиентскими компьютерами.

Общие требования к клиентским компьютерам:
Особых требований к клиентским компьютерам нет. Подойдут любые современные ПК/готовые клиенты. Следует отдать предпочтение системам с запасом по памяти.

Ориентировочный план проведения работ:

Наименование этапа	Трудоемкость (чел/час)
Итого:	кол-во 78-132шт,
1. Подготовка системы (установка ПО, первоначальная настройка).	.Кол-во 2-4часа,
2. Моделирование процессной деятельности (работа с планами проекта, распределение ресурсов, учет бюджетов, ввод факта, работа с версиями проектов, инструменты план-фактного анализа), сопутствующие настройки базовой системы и доработки (система взаимодействия с исполнителями, возможно - создание печатных форм, отчетов). Это в общем-ключевой этап внедрения. На этом этапе потребуется активное вовлечение пользователей. В процессе моделирования на построении сквозных примеров из реальной деятельности организации, мы совместно с пользователями проектируем методику отражения операций Вашей организации в системе. Пользователи так же по факту учатся работать в новой системе.	.Кол-во 60-80часов,
3. Сопровождение ввода данных по актуальным проектам (загрузка из project, excel, других источников).	.Кол-во 8-24часов,
4. Запуск в эксплуатацию. Сопровождение пользователей на начальном этапе.	.Кол-во 8-24часов,

Стоимость и сроки:
В предварительном плане проекта предоставлена предварительная оценка трудозатрат для расчета стоимости работ. Расчет стоимости будет производиться исходя из ставки: 2 900 руб./чел.час.

Исходя из этих оценок, бюджет на работы составит порядка 226 200 – 382 800 руб.

Подход к администрированию проекта и порядок расчетов:
На наш взгляд для реализации данного проекта лучше всего подойдет подход с еженедельным совместным планированием актуальных задач на ближайшую рабочую неделю.
Расчеты мы предлагаем производить по фактическим затратам специалистов в еженедельном порядке. Работы по разработке предварительно согласовываются в техническом задании.
Такой подход позволяет более гибко использовать ресурсы Исполнителя и Заказчика, изменять требования и состав работ в ходе внедрения, дает возможность привлекать собственные ресурсы организации для решения отдельных задач и сокращения затрат на внедрение.

Базовое типовое решение и необходимые лицензии приобретаются на условиях 100% предоплаты.

По нашей оценке, срок реализации проекта составит около 3 месяцев. Стоимость реализации данного этапа проекта составит 378 000 руб. (без учета стоимости программного обеспечения).

Текущая ситуация:
Организация заказчика занимается реализацией антигравийной защитной пленки для автомобилей на российском рынке. Основной объем продаж приходится на сеть сервисных центров, реализующих пленку физическим лицам в составе услуг по её нанесению.

Текущее состояние учета на момент написания предложения:
На данный момент оперативные и учетные процессы компании не автоматизированы.

Вследствие этого:
• Нет реальной информации по текущему состоянию заказов и потребностям клиентов, задолженностям клиентов, складским остаткам, остаткам денежных средств
• Оперативные и управленческие решения основываются на личностных ощущениях
• Масштабирование системы, расширение штата чрезвычайно затруднено
Эти факторы являются предпосылками для внедрения учетной системы.

Цели проекта:
• Внедрить оперативный учет заказов и продаж клиентов с учетом специфики работы предприятия (расчеты в валюте с оплатой в рублях, регистрация уникальных серий на рулоны)
• Внедрить оперативный складской учет с учетом специфики работы предприятия (хранение запаса продукции в транспорте, хранение обрезков , штрих-кодирование рулонов, обрезков)
• Внедрить учет платежей, кассовых перемещений с учетом специфики работы предприятия (оплаты на карту, несколько операционных касс)
• Разработать мобильное приложение, позволяющее участвовать в оперативных процессах пользователям при отсутствии доступа к ПК (водитель, руководители компании)

Выбор типового решения:
В качестве базового решения для реализации данного проекта, по нашему мнению, лучше всего подходит конфигурация «1С :Управление торговлей» ред. 11. Данное решение имеет набор инструментов для автоматизации всех контуров проекта, что позволит минимизировать объем необходимой разработки в рамках проекта.

Стоимость программы на момент написания предложения составляет 22 600 рублей.
Клиентские лицензии закупаются в зависимости от числа пользователей, одновременную работу которых необходимо обеспечить.

Возможны следующие варианты пакетов лицензий:

Наименование	Цена (руб.)
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	цена 6 300 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	цена 21 600 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	цена 41 400 руб.

Пакеты можно комбинировать чтобы получить необходимый пакет клиентских лицензий.

Для нормального функционирования системы требуется сервер 1С и SQL.

В качестве SQL-сервера допустимо использовать бесплатное решение Postgre SQL

Для функционирования 1С- сервера требуется наличие лицензии на запуск 1С-сервера. На момент написания предложения – стоимость системы составляет 86 400 рублей.

В случае, если предполагаемое число одновременных подключений не более 5, возможен вариант запуска сервера по лицензии 1С сервер-мини. Его стоимость на момент написания предложения составляет 14 400 рублей. В случае необходимости увеличения количества одновременных подключений возможен апгрейд лицензий до полной версии.

Предполагаемые этапы работ:

1. Моделирование и запуск процессов продаж, закупок, работы склада

На данном этапе наш специалист проводит установку, первоначальную настройку системы. Далее – совместно с ответственными за участки представителями заказчика проводится моделирование следующих процессов.

• Формирование структуры справочника номенклатуры
• Процесс регистрации серий, штрих-кодирования
• Прием заказов
• Подтверждение заказов
• Получение указания о комплектации заказа на складе
• Передача продукции со склада водителю
• Оформление сопроводительных документов к заказу
• Регистрация передачи продукции заказчику
• Оформление закупок продукции на склад
• Регистрация операций резки, распиливания
• Оформление инвентаризации остатков на складе
• CRM-процесс отправки образцов потенциальным клиентам и получения от них обратной связи
• Оформление реализации продукции в виде продажи ПО с лекалами

По всем процессам, совместно с представителями Заказчика, будут разобраны сквозные примеры, определены/назначены исполнители процессов. В рамках моделирования исполнители приобретут навыки, необходимые для дальнейшей работы. В случае, если функционала типового решения недостаточно для реализации процессов Заказчика, будут выполнены необходимые доработки типового решения.

Ориентировочные сроки реализации данного этапа 3-4 раб. недели.
Ориентировочные трудозатраты: 60 чел./ч.

2. Инвентаризация остатков, сопровождение ввода в эксплуатацию

На этом этапе пользователи начинают вести полноценный учет по проработанным процессам. Наша работа будет заключаться в сопровождении ввода начальных остатков по складу, поддержке пользователей.

Ориентировочные сроки этапа 1 раб. неделя
Ориентировочные трудозатраты: 10 чел./ч.

3. Разработка и моделирование методологии работы с различными видами платежей

На этом этапе наши консультанты, совместно с руководством Заказчика разрабатывают комплекс организационных изменений, которые позволили бы своевременно регистрировать в учетной системе информацию о платежах. Определяются ответственные лица на данном процессе, проводится моделирование, вводятся начальные остатки и происходит запуск процесса в эксплуатацию.

Цели этапа – возможность оперативно видеть:
• Состояние расчетов с клиентами
• Остатки и обороты денежных средств

Ориентировочные сроки этапа 1 раб. неделя
Ориентировочные трудозатраты: 20 чел./ч.

4. Разработка мобильного приложения

На этом этапе окончательно определяются требования к мобильному приложению исходя из информации, полученной в ходе выполнения предыдущих этапов. Исходя из требований разрабатывается приложение, происходит моделирование его использования и запуск его в эксплуатацию.

Предварительные требования:
• Работа с клиентской базой
• Прием заказов
• Получение данных по взаиморасчетам, остаткам
• Регистрация кассовых операций
• Регистрация отгрузок
• Приложение фотоотчета к отгрузкам

Приложение должно корректно работать в условиях доступа к сети с перебоями. При получении доступа к сети, будет производиться синхронизация данных с основной учетной системой.

Ориентировочные сроки этапа 4 раб. недели
Ориентировочные трудозатраты: 50 чел./ч.

Стоимость и сроки:

Мы предлагаем вести расчеты исходя из фактических трудозатрат специалистов . Расчет стоимости будет производиться по исходя из ставки: 2 700 руб./чел.час. Заказчику будет еженедельно отправляться счет, сопровождаемый подробным отчетом по затратам времени специалистов. Такой подход позволит Заказчику в полной мере управлять бюджетом и составом проекта.

Базовое типовое решение и необходимые лицензии приобретаются на условиях 100% предоплаты.

Компания является эксклюзивным дистрибьютором иностранного производителя детской одежды в Москве.

Общая стоимость проекта, включая перенос исторических данных в отдельные базы, составит около 400 000 рублей.

Текущая ситуация:
Организация является эксклюзивным дистрибьютором иностранного производителя детской одежды определенного бренда в Москве. На данный момент у организации есть один розничный магазин в Москве, склад там же и интернет магазин.
Учет складских операций и розничных продаж до недавнего момента велся в распределенной системе TradeX. В настоящий момент система TradeX утеряна.

Цели проекта:
– Обеспечить оперативный складской и торговый учет,
– Предоставить удобные механизмы для формирования различных отчетов как для оперативного использования, так и для предоставления руководству и поставщику,
– Облегчить работу с данными – разработать загрузчики коллекций, заказов и др.,
– Интегрировать внедряемую систему с интернет магазином,
– Заложить возможности для дальнейшего развития.

Программное обеспечение

Выбор типового решения:
В качестве базового решения для реализации данного проекта, по нашему мнению, лучше всего подходит конфигурация 1С:Предприятие 8.Управление торговлей. Данное решение имеет набор инструментов для автоматизации всех контуров проекта, что позволит минимизировать объем необходимой разработки в рамках проекта.

Стоимость программы на момент написания предложения составляет: 22 600 рублей.

Клиентские лицензии закупаются в зависимости от числа пользователей, одновременную работу которых необходимо обеспечить. На каждое рабочее место требуется клиентская лицензия 1С.
Примеры стоимости комплектов лицензий:

Наименование	Цена (руб.)
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	цена 6 300 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	цена 21 600 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	цена 41 400 руб.

Для большей безопасности данных и повышения производительности системы потребуется сервер 1С и SQL.

В качестве SQL-сервера рекомендуется использовать продукт MS SQL Server не ниже версии 2008R2.

Для функционирования 1С-сервера требуется наличие лицензии на запуск 1С-сервера. На момент написания предложения – стоимость системы составляет 86 400р.

План-график работ:

План-график проекта отражает перечень работ, необходимых для внедрения системы. Данный план-график является предположительным, состав работ каждого из этапов в частности и всего проекта в целом может быть изменен.

Этапы работ	Трудоемкость (чел. час)
Итого:	кол-во 152шт,
1. Анализ текущей ситуации, торгового оборудования, имеющихся данных	.Кол-во 8шт,
2. Моделирование процессов компании в типовом решении	.Кол-во 16шт,
3. Подключение торгового оборудования, интеграция с Pos терминалом	.Кол-во 16шт,
4. Подготовка прототипа системы, загрузка товаров, остатков, дисконтных карт, ввод пользователей, интеграция с БУ системой.	.Кол-во 20шт,
5. Запуск в режиме тестовой эксплуатации, поддержка и отладка системы	.Кол-во 40шт,
6. Разработка и отладка необходимых отчетов	.Кол-во 20шт,
7. Интеграция с интернет магазином	.Кол-во 32шт,

Стоимость и сроки:
В предварительном план-графике проекта предоставлена оценка трудозатрат для расчета стоимости работ. Расчет стоимости будет производиться по исходя из ставки: 2 700 руб./чел.час.

Мы предлагаем два варианта организации работ:
• Проектная схема работы
На этапе инициализации проекта фиксируются рамки проекта, сроки и стоимость.

• Работы по фактически потраченному времени и техническим заданиям
Заказчик оплачивает фактически потраченное время сотрудников исполнителя либо время, предварительно согласованное на решение небольших задач. Такой подход позволяет более гибко использовать ресурсы Исполнителя и Заказчика, изменять требования и состав работ в ходе внедрения, дает возможность привлекать собственные ресурсы организации для решения отдельных задач и сокращения затрат на внедрение.

Текущая ситуация:
Организация занимается поставкой программно-аппаратных комплексов для автосервисов. Продажи осуществляются юр. лицам. Длительность проведения сделки от выставления предложения до продажи составляет от нескольких недель до нескольких месяцев.

На текущий момент в организации внедрена и успешно работает адаптированная под нужды предприятия CRM-система на базе AMO-CRM. Оперативный учет на текущий момент осуществляется в этой системе. В качестве вспомогательного инструмента используются Google-документы.

Бухгалтерский учет ведется в «1C: Бухгалтерия». Данные первичного учета для целей БУ вводятся бухгалтером вручную.

На текущем этапе, перед компанией стоят следующие цели:
1. Организовать оперативный учет таким образом, чтобы у пользователей была возможность:
• Вести контроль выполнения условий сделки (сроки оплаты/поставки/отгрузки)
• Вести план поставок оборудования
• Вести платежный календарь с учетом фактических и планируемых движений денежных средств
2. Реализовать возможность учета затрат и выручки по проектам (сделкам) для целей управленческого учета и расчета премии менеджеров.

Предложение:

Текущей инфраструктуры ПО для решения поставленных задач недостаточно.

Для выполнения требований к учету, мы рекомендуем в качестве базового решения ПО 1С: Управление торговлей ред.11. Этот продукт позволит с минимальными доработками реализовать оперативный и управленческий учет по модели работы организации.

Стоимость 1С:Предприятие 8. Управление торговлей составляет 22 600р.

Для многопользовательской работы, необходимо наличие лицензии сервера 1С: Предприятие.

Стоимость:

Наименование	Цена (руб.)
1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер (x32)	цена 50 400 руб.
1С:Предприятие 8.3. Лицензия на сервер (x86-64)	цена 86 400 руб.

В качестве SQL- сервера на текущем этапе мы рекомендуем использовать бесплатный PostgreSQL. Для работы с системой необходимо так же приобрести клиентские лицензии в зависимости от количества пользователей, одновременную работу которых необходимо обеспечить.

Стоимость пакетов лицензий:

Наименование	Цена (руб.)
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 1 рабочее место	цена 6 300 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	цена 21 600 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	цена 41 400 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест	цена 78 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 30 рабочих мест	цена 187 200 руб.

Организация работ

Моделирование:
• Специалист КУБ производит на оборудовании Заказчика установку ПО, первоначальную настройку системы исходя из имеющихся на текущий момент данных.
• Специалисты КУБ регулярно (график работ согласовывается) работают совместно с ответственными сотрудниками со стороны Заказчика удаленно или в офисе Заказчика.
• Специалисты КУБ совместно с Заказчиком анализируют структуру справочников (номенклатура, контрагенты, и т.п.). Согласовывается методика ведения справочников в новой системе. Специалисты КУБ выполняют необходимые настройки для обеспечения ведения по согласованной методике. Принимается совместное решение о том. Каким образом будет производиться заполнение справочников.
• Специалисты КУБ совместно с Заказчиком проводят моделирование реальных процессов компании в подготовленной системе. Заказчик предлагает показательные сценарии, основанные на реальной деятельности компании, специалисты КУБ выполняют настройки, необходимые для реализации этих сценариев и совместно с Заказчиком отражают в системе модельный процесс. При этом важно учитывать порядок и время возникновения информации и документов в реальных условиях, вовлеченность различных сотрудников в процесс, наличие времени и квалификации сотрудников и т.д. Анализируем, какие данные пользователи получают из системы на каждом шаге процесса и сопоставляем с требованиями бизнеса.
В случае, если процесс или какой-либо участок процесса невозможно отразить в рамках типовой системы, этот факт регистрируется в реестре необходимых доработок. Дальнейшее моделирование продолжается с предположением, что данный участок будет доработан.
• Специалисты КУБ совместно с Заказчиком проектируют и согласуют механизмы интеграции, необходимые для работы систем. Эти механизмы так же регистрируются в реестре необходимых доработок.

Разработка:
• Специалисты КУБ оформляют ТЗ на основании реестра доработок и дополнительной информации, полученной от заказчика. ТЗ согласуются с Заказчиком.
• Специалисты КУБ по согласованным ТЗ выполняют доработки системы.

Ввод в эксплуатацию:
• По завершении работ по подготовке системы, моделирования, реализации необходимых для запуска доработок, специалисты КУБ совместно с Заказчиком согласовывают план ввода системы в эксплуатацию. Согласуются мероприятия по обеспечению работы пользователей в переходный период.
• Специалисты КУБ сопровождают работу пользователей на этапе ввода системы в эксплуатацию

При работе над проектов предлагаем придерживаться следующих принципов:
• Производить минимально возможное количество доработок системы до ввода в эксплуатацию.
• После ввода в эксплуатацию системы, она должна приносить пользу (несмотря на необходимость в дальнейших доработках).
• После ввода в эксплуатацию системы, возможно ее дальнейшее развитие по итерационной схеме на основании реальных, скорректированных требований.

Порядок расчетов, стоимость и сроки:
На текущем этапе полный объем работ по проекту оценить невозможно. Исходя из нашего опыта, мы можем дать оценку трудозатрат по этапу моделирования – она составляет 40-60ч. Срок проведения моделирования при достаточном вовлечении руководителя проекта со стороны Заказчика составит порядка 2-3 нед.

Расчеты по этапу моделирования мы предлагаем вести исходя из фактически затраченного специалистами времени по ставке 2700 руб./ч.

После проведения моделирования мы сможем дать точные оценки трудозатрат и сроков по этапу разработки.

Расчеты по этапу разработки мы предлагаем вести исходя из оценки трудозатрат, данной специалистом при согласовании ТЗ по ставке 2700 руб./ч.

Расчеты по этапу ввода в эксплуатацию мы предлагаем вести исходя из фактически затраченного специалистами времени по ставке 2700 руб./ч.