СОПРОВОЖДЕНИЕ 1С

Компания ООО «Су Джок Академия»  имеет несколько  направлений деятельности: просветительская, педагогическая, лечебная, методическая, издательская. Компания организовывает и проводит семинары по Су Джок терапии, продает  обучающие курсы, оказывает лечебные услуги и консультации, проводит научные работы и выпускает специальную литературу. Также имеется собственный небольшой магазин по продаже различных инструментов, массажеров, игл, муляжей (кисти, стопы и пальцы), литературы (учебники, доклады конференций, лекции и др).

Долгое время компания использовала только Бухгалтерию и пыталась  вести в ней учет абсолютно всей деятельности по всем направлениям. Никакой торговой учетной системы у нее не было.  Запрос был подобрать и внедрить оперативную учетную систему. Для того чтобы учитывать товары, услуги, заказы, автоматизировать почтовые отправления заказов, небольшие производственные процессы (брошюры, печатную продукцию), склад. 

С какими проблемами столкнулась компания:

1. По складу не было учета совсем. Поступал  заказ на сайте, после этого  менеджер буквально проверял наличие товара на складе и отвечал клиенту на запрос, есть товар или его нет, или когда появится. Пытались вести учет в бухгалтерии, но не получалось, так как в Бухгалтерии информация появлялась через несколько дней (пока бухгалтер перенесет данные с бумажки). Не было оперативной информации. 

2. Взаимодействие с покупателями. Раньше часть  контактной информации о клиентах хранилась на стороне сайта, часть на стороне бухгалтерии. Переписка хранилась в отдельной почтовой программе. Приходилось работать сразу в трех программах, чтобы взаимодействовать с клиентом.

3. Первичные документы  заносились в Бухгалтерию в ручном режиме. Не было оперативной информации по складским остаткам. 

4. Менеджер на почте в ручном режиме заполнял все почтовые карточки для отправления посылок. На это тратилось много времени, во-первых потому что очередь, во-вторых, был риск допустить ошибку в личных данных заказчика.

5. Сложности с учетом остатков не оказанных услуг по курсам и вебинарам. Курсы/вебинары оплачиваются целиком, а доступ выдается постепенно, блоками. Нужно вести учет, какие блоки уже открыты, а какие еще нужно открыть. Проблема в том, что приходилось на коленке учитывать не оказанные услуги/задолженность по услугам.

6. На производстве пытались учитывать в Бухгалтерии списание бумаг, скрепки, услуги за печать в типографии, бумагу, сколько выпущено готового товара , сколько товара хранится на складе(остатки). Не получалось тоже, потому что бухгалтерии учет велся не оперативно.

Какие задачи нужно было решить:

1.     Складской учет

2.     Система взаимодействия с клиентами CRM 

3.     Интеграция с сайтом (заказы клиентов оформляются через сайт)

4.     Интеграция с почтой (заказы отправляются через почту России)

5.     Интеграция с сайтом вебинаров (делали учет на коленке)

6.     Производственный учет (компания выпускает брошюры, рефераты, лекции, доклады и продают их).

Для решения поставленных задач мы предложили использовать программу 1С:Управление нашей фирмой. Она закрывала многие потребности клиента.

После внедрения 1С:УНФ используется встроенный почтовый клиент для рассылок и оповещений.  Взаимодействие внутри компании стало более прозрачным и удобным. Заказы обрабатываются быстрее и меньше ошибок в оформлении. На отправку заказов уходит меньше времени. Эта проблема решена с помощью интеграции 1С:УНФ с почтой. Из 1С:УНФ подтягивается все необходимая контактная информация клиента  для оформления почтового отправления в автоматическом режиме. Менеджеру достаточно нажать пару кнопок. Меньше времени тратится на оформление всех документов: не нужно два-три раза вводить одну и ту же информацию в разные программы.  Заказ теперь  поступает с сайта в 1С:УНФ в автоматическом режиме (менеджер взаимодействует с клиентом,  обрабатывает заказ и отсылает через почту клиенту заказ). Все сведения о приходе денег и отгрузках в автоматическом режиме поступают из УНФ в Бухгалтерию. После автоматизации стало возможным получать складские остатки в оперативном режиме. Увеличились количественные показатели в деньгах.

Кол-во сотрудников компании около 20 человек. Кол-во автоматизированных рабочих мест – 6.

Проект по внедрению длился : 1 фаза  - запустились в течение 2 месяцев, остальное доделывали в течение года. 

Компания ООО «МИА» занимается оказанием косметологических услуг. Продает абонементы на короткие и длительные процедуры и оказывает услуги. 

Толчком для начала проекта автоматизации послужило открытие нового бизнеса. Клиент открывал косметологическую клинику и решил обратиться к нам. Почему к нам? Потому что через своих знакомых узнал о том, что у нас есть программа, решающая его задачи. А именно, необходимость планировать время записи клиентов на процедуры. Для этого нужно видеть свободные слоты, свободных специалистов, свободные кабинеты, свободное оборудование, записывать их в систему, и, потом соответственно планировать загрузку. Наше решение «Сервис и продажи косметики», которое сделано на базе «1С:Управление торговлей», эти задачи решает и наш клиент об этом знал, поэтому он обратился к нам. 

Помимо задач с планированием загрузки, также был запрос на умение продавать сертификаты. Клиент продает  услуги пакетами. Например, есть процедуры для лица, которые нужно сделать 10 раз за 3 месяца. Компания  продает сразу 10 процедур и нужно вести учет, сколько из них пройдено, сколько не пройдено. Также бывают ситуации, когда продается некоторый комплект процедур и далее врач уже решает состав комплекта и планирует, что дальше будет происходить. Это наша программа тоже умеет делать, и эти задачи тоже были решены.

После выполнения автоматизации, компания начала успешно работать: продавать сертификаты, записывать клиентов, отслеживать выполнение (использование) сертификатов, отслеживать, какие услуги оказаны, а какие еще нет, заменять эти услуги в сертификатах. Всю свою деятельность она начала вести довольно быстро и скоро.

Также дополнительно были реализованы следующие  функции. Компания закупает  разные комплектующие, и требовалось как-то отражать это в программе. Например: закупка мед.материалов, кремов, расходников, спецодежды и прочее. Эту проблему решили стандартным набором функций 1С:Управление торговлей. Также как и другие торговые задачи:  учет кассы, учет банка, учет расходов, себестоимость процедур, списание материалов на процедуру. Еще сделали быструю печать договоров. Сотрудник компании теперь просто вводит паспортные данные клиента и распечатывает договор из шаблона.

Автоматизация позволяет малыми силами все это быстро и легко делать: клиент приходит, дает документ, ему в течение нескольких минут выдают договор, и дальше он идет в фин.отдел, платит деньги, идет к доктору получает план лечения, идет дальше к доктору и получает все эти процедуры. Чтобы все работало быстро, слаженно и как часы, в этом цель автоматизации. 

В автоматизации были задействованы программы: 1С:Управление Торговлей и наше решение «1С:Сервис и продажи косметики». Из 15 сотрудников в 1С работают только 6, те, кто вносит информацию: ресепшионисты, врачи и фин.отдел (отражают сами продажи, заключают договор и подбирают оптимальный план ).

Проект длился около месяца. Совокупная стоимость: 300 000 рублей + лицензии.

О компании:

Клиент владеет розничным магазином по продаже сладостей.  Мы были выбраны в качестве партнеров-внедренцев, потому что смогли успешно автоматизировать несколько его других бизнесов.

В короткие сроки необходимо было решить следующие задачи:

• Автоматизировать работу склада.
• Избежать повторного ввода данных там, где это возможно, тем самым облегчить работу пользователей и повысить их эффективность.
• Пользователи, находящиеся  в магазине, должны работать с планшетов.

Для решения поставленных задач было решено выбрать:

• 1С:Управление торговлей 11.4 в качестве основого программного продукта для автоматизации склада.
• Удобные и современные смарт-терминалы Эвотор в качестве кассового оборудования.
• Для того, чтобы было проще приходовать товар мы подключили клиента к 1С:ЭДО.
• Настроили синхронизацию УТ -> Эвотор. Номенклатура из УТ попадает в смарт-терминал, отчет о розничных продажах загружается в 1С из Эвотор.
• Настроили синхронизацию УТ - 1С:Бухгалтерия.
• Установили и настроили мобильное приложение для планшетов.
• Провели обучение сотрудников клиента.

По результатам внедрения:

• Пользователи оперативно приходуют товар, благодаря тому что получают товарные накладные по ЭДО и на их основании формируют поступления.
• Сотрудникам торгового зала доступна функция сборки/разборки номенклатуры, а также просмотр остатков товара с планшета.
• Бухгалтер тратит минимум своего времени, потому что все необходимые данные выгружаются из смарт-терминалов в УТ, а из УТ в 1С:Бухгалтерию.

Таким образом, все изначально поставленные заказчиком задачи были решены.

Клиент занимается продажей пленок для бронирования и тонирования автомобилей. Для автоматизации учета пользуется продуктом "Управление торговлей 11". Возникла необходимость автоматизировать бизнес-процесс доставки заказов.

Компания доставляет заказы тремя способами:

• Самовывоз (клиент приезжает на склад).
• Доставка до двери (курьер компании забирает товар со склада, отвозит клиенту).
• Доставка до перевозчика (курьер компании забирает товар со склада и доставляет его до транспортной компании - перевозчика, которая осуществляет доставку до дверей)

Как клиент работал с доставкой до автоматизации

• Менеджеры отправляли детали заказа (что забрать, кому отправить) в общий Telegram чат.
• Курьер приезжает на склад, находит в общем чате свои заказы и сообщает кладовщику какие товары ему нужно выдать.
• После того как заказ был доставлен (до транспортной компании, которая осуществляет дальнейшую доставку до клиента) курьер фотографирует полученные от транспортной компании накладные, отправляет их в общий чат.
• Менеджер, видя в общем чате сообщение курьера, пересылает фото накладной клиенту.

У описанного выше формата работы есть ряд очевидных минусов:

• В общем канале Telegram сложно найти нужную конкретному сотруднику информацию. Например, курьеру увидеть список задач на сегодня; менеджеру - статусы доставок.
• Часть информации может потеряться, так как вообще не попала в Telegram канал или разбита на несколько сообщений. Следует отметить, что иногда задачи курьеру ставились по телефону - минуя общий чат, и ему приходилось брать ручку с бумагой и записывать детали заказа.
• Так как вся информация хранится в чате в разрозненном виде, велика вероятность ошибки курьера/кладовщика/менеджера на всех этапах бизнес-процесса доставки.
• Сложно восстановить историю доставки заказа спустя определенное время.

Решение найдено!

Так как часть бизнес-процессов уже была автоматизирована с помощью 1С:Управление торговлей 11, а курьеры привыкли работать с Telegram, решение родилось само собой - перевести работу менеджеров по части доставки из Telegram в УТ, а для курьеров реализовать Telegram бота (на платформе "1С:Предприятие"), который будет обмениваться данными с 1С.

Результат

В Telegram боте у курьера есть все инструменты для того, чтобы быстро и эффективно выполнять свою работу:

• Курьер видит список своих задач по доставке на выбранную дату.
• Курьер видит информацию о доставке (кому, куда и что доставить).
• Курьер получает уведомление, если менеджер добавляет ему задачу/отменяет одну из действующих задач.
• Есть возможность прикрепить фотографии накладной/комментарии к заказу, которые будут автоматически отправлены клиенту после его завершения.

Менеджерам стало проще, ведь теперь они:

• Управляют доставкой из 1С.
• Не тратят время на отправку клиентам уведомлений о доставке заказов, фотографий накладных.
• Могут в несколько кликов мышки узнать информацию о статусе и истории доставки.

А клиенты довольны, потому что оперативно получают всю необходимую информацию о доставке.

ООО «Демьяновские мануфактуры»  - лесоперерабатывающий завод по производству древесно-волокнистой плиты. Специфика - большое количество производственных центров, высокая детализация материальных и нематериальных затрат, большое количество выпусков на распределяемые затраты (котельная, водоснабжение).

Какую цель хотели достичь?
Целью проекта было рассчитать себестоимость, настроить ее расчет в регулярном режиме.

Какое решение выбрали для автоматизации
Программа 1С УПП, отраслевое решение 1С:Предприятие 8. Лесозавод

Задачи проекта
Организовать полный учет затрат на предприятии. 

Решение поставленных задач (что настроили, доработали, какую доп. функциональность реализовали)
Была проработана методология и реализован  учет затрат на лесоперерабатывающем предприятии полного цикла в УПП.

Каких результатов достигли
Компания смогла сформировать отчетность для акционеров, контролирующих органов с необходимой детализацией.

Компания ООО "НИИКЭУ" занимается производством электродвигателей и электронных компонентов для электротранспорта. Основное направление деятельности – разработка и производство партий уникальных изделий по длительным проектам.

Какую проблему (бизнес-задачу) компании нужно было решить
Исходная задача – автоматизация деятельности Отдела закупок. Отдел закупок не имел систематизированной информации о потребностях в закупке комплектующих, не имел инструментов для анализа ассортимента поставщиков и управления условиями поставки. В результате выбор поставщиков производился неэффективно.

Какую цель хотели достичь
Необходимо было реализовать прозрачный и удобный механизм обеспечения потребностей и поддержания запасов материалов в соответствии с спецификациями производства с учетом текущего остатка на складе.

Какое решение выбрали для автоматизации
"1С:ERP Управление предприятием 2".

Задачи проекта

•        Внедрение складского учета
•        Внедрение учета продаж по проектам
•        Внедрение планирования продаж
•        Внедрение планирования закупок
•        Внедрение учета закупок

Решение поставленных задач (что настроили, доработали, какую доп. функциональность реализовали)
В основном использовался типовой функционал "1С:ERP Управление предприятием 2". Дополнительно были разработаны инструменты для загрузки номенклатуры, загрузки номенклатуры поставщиков. Доработали рабочий стол обеспечения в части выбора поставщиков для формирования заказов.

Каких результатов достигли
На текущий момент отдел закупок полноценно работает в системе, владеет информацией по потребностям в компонентах и материалах. Налажена связь между отделами закупок, производства, склада. Решения о закупках стали более прозрачными и, вероятно, более оптимальными.

Каждый успешный предприниматель должен обладать определенным набором качеств, которые не позволят ему разориться и быстро сойти с дистанции. Одно из качеств, это умение видеть картину своего бизнеса в общем, а также уметь предвидеть действия коллег по работе, клиентов и партнеров. Такой результат достигается анализом всех процессов, которые происходят как внутри компании, так и вне её. 

В Фирму 1С-КУБ обратился директор компании ООО «Евро Клиник», у которого существовали сложности с контролем деятельности его сотрудников. Компания нашего бизнесмена оказывает косметические услуги. В составе штата работают косметологи, ресепшионист, бухгалтер, кладовщик и другие. Также для оказания различных видов процедур в наличии имеется определенный набор косметических средств. Фиксация данных о движении товаров, это зона ответственности кладовщика. Каждый день кладовщик исправно вносил данные о поступлениях и расходах разных «баночек красоты» в бумажные журналы учета, доступ к которым есть только у него. Однако в жизни случается и такое, что ответственных лиц не бывает на месте. Это может быть связано как с болезнью, так и со многими другим факторами. Чтобы не прекращать деятельность компании, косметологам необходимо было брать со склада различные средства для проведения процедур. О движении товаров и зоне ответственности в такой ситуации мало кто задумывается. Что-то могут зафиксировать, о чем-то забудут. Косметологам то что? У каждого своя работа. Отсюда становится понятно, что вся информация, внесенная в журнал, не всегда соответствовала действительности. По факту товаров на складе зачастую было меньше, чем отмечено в журнале. В дальнейшем они попросту списывались. И здесь никто не проконтролирует, пошли эти средства на оказание услуг или куда-то еще…

Такое ведение бизнеса в скором времени могло, если не разорить, то уменьшить доходы нашего клиента. 

Фирма 1С-КУБ предложила использовать программу «Сервис и продажи косметики», в которой можно назначить несколько ответственных лиц за движение товаров с разным набором прав. И это только одно из преимуществ автоматизации процессов. Почему было принято решение об автоматизации? А потому, что корнем проблемы являлось не халатное отношение сотрудников, а древняя система ведения складского учета.

Каждый предприниматель, вкладывая много сил и ресурсов в свое дело, рассчитывает на дальнейшее процветание компании. Такие ожидания  имеют право на существование. Вот только не ошибается тот, кто ничего не делает.   

Наш следующий контрагент известен под названием ООО "Норде Вита". Его деятельность связана с оказанием косметических услуг. 

Описание проблемы: Сотрудник ответственный за запись и ведение клиентов, фиксировал все процессы, связанные с покупкой абонемента, записью на прием и многое другое в таблице Excel от Microsoft Office, а иногда и на бумажных носителях. Не мудрено, что такой подход экономически целесообразен, когда клиентов «можно пересчитать на пальцах одной руки», но когда их переваливает за сотни, бывает сложно контролировать процессы взаимодействия с клиентами. К проблемам, с которыми столкнулась компания «Норде Вита» можно отнести следующие: не корректная запись на прием, не своевременное реагирование на изменения таких записей, сложности в отслеживании сроков действия абонементов, а также поддержание системы акций и скидок для разных категорий клиентов. 

Решение проблемы: Нашими специалистами было предложено внедрение программы «Сервисы и продажи косметики». С её помощью можно совершат огромное кол-во отборов по клиентам по разным критериям. В результате формирования отчетов по заданным критериям, стало возможным быстро и безошибочно проверять список клиентов, у которых вот-вот закончится абонемент. Это позволило компании вовремя выявлять и предупреждать клиентов об окончании действия абонемента. Что привело к сохранению «легких» денег. Также, что было важным для компании «Норде Вита», это наличие способа быстро выявлять список «спящих» клиентов, которые по каким-то причинам давно не посещали салон. После этого с клиентом связывались сотрудники салона и, по возможности, сохраняли сотрудничество.

Ошибка руководителя компании заключалась в том, что он не выявил потребность в автоматизации раньше и успел потерять много клиентов, а, следовательно, и прибыли.

Компания клиента занимается разработкой, производством и оптовой продажей стоматологических материалов. В качестве партнера она выбрала ООО "Комплексное управление бизнесом" еще в 2018 году. 

Исходная ситуация:

Первостепенные задачи, которые требовалось решить Заказчику - 

1.     Упростить подготовку и согласование договоров с поставщиками и покупателями

2.     Реализовать удобное хранилище электронных образов договоров с возможностью быстрого поиска документов. 

Потребность в решении этих задач, а также обстановка в стране, связанная с самоизоляцией и уходом на удаленную работу сыграли важную роль в принятии решения по внедрению.

Выбор продукта:

Над покупкой программы по автоматизации договорной деятельности компания задумывалась уже давно, но из-за дороговизны отказывалась от этой идеи. Появление продукта "1С:Документооборот. Антикризисный комплект для удаленной работы" за 10000р дало возможность познакомиться с программой по демократичной цене.

Цель проекта:

Автоматизация ведения договорной деятельности с поставщиками и покупателям на базе 1С:Документооборот. Антикризисный комплект для удаленной работы.

Этапы проекта:

1. Интервью с инициатором проекта - главным бухгалтером;

2. Первоначальная настройка системы, создание пользователей, разграничение прав;

3. Настройка файлового хранилища документов на сервере;

4. Настройка вида внутреннего документа "Договор";

5. Загрузка электронных образов существующих договоров в виде PDF-файлов в систему совместно с ответственным пользователем;

6. Консультации по созданию внутренних документов на основании загруженных файлов, по наполнению системы справочной информацией.

Для выполнения поставленной цели решены следующие задачи:

- Проведены интервью с инициатором проекта, обозначены первоначальные требования к системе;

- Проведена первоначальная настройка системы в соответствии с требованиями;

- В систему автоматизировано загружены предоставленные заказчиком данные; 

- Проведены консультации по основным принципам работы в системе.

Итоги проекта для бизнеса:

- Реализована возможность автоматизации договорной деятельности на базе типового решения 1С:Документооборот. Антикризисный комплект для удаленной работы. Сокращено время на поиск документов за счет переноса электронных образов договоров в систему.

Состояние проекта:

Клиент принял систему в эксплуатацию, но внедрение еще не доведено до логического завершения. Следующим этапом планируется автоматизация процессов согласования договоров типовыми инструментами системы 1С:Документооборот.

Гостиничный и ресторанный бизнес – один из самых динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. В этой сфере, чтобы быть успешным нужно не только понимать потребности клиента и удовлетворять их, но также важно грамотно организовать работу всех процессов внутри компании, что впоследствии приведет к качественному сервису. 

Наш клиент - Отель «Инсайд», который входит в одноименную гостиничную сеть. Как и многие другие отели, он оказывает весь спектр профильных услуг. 

До внедрения УТ 11 (Управление Торговлей 11 версия):

В каждом номере гостиницы есть предметы мебели: кровати, телевизоры, сейфы, а также полотенца, халаты и многое другое. На некоторых предметах мебели нанесены инвентарные номера. Не смотря на наличие таких идентификаторов, учет товарно-материальных ценностей (далее ТМЦ) не велся.

В связи с этим был выявлены следующие недостатки:

• не было возможности получить отчет о точном количестве имеющегося инвентаря;

• нельзя было понять в каком именно номере отеля, с каким идентификатором находятся тот или иной предмет;

Отметим, что в компании была установлена программа 1С:Бухгалтерия, которая перечисленные проблемы не решала. Поэтому нами (фирма 1С-КУБ) было принято решение установить программу УТ 11 и использовать складской учет. УТ 11 позволяет учитывать товары в разрезе складов и складских помещений. В нашем случае в качестве складского помещения рассматривается гостиничный номер, а в качестве склада – корпус гостиницы. Также допускает ведение серийных номеров. В нашем случае это инвентарные номера. Данная конфигурация работает на данный вид учета и не требует доработок. Другим ее преимуществом является готовая интеграция с бухгалтерией. Все что нужно сделать, это просто правильно настроить связь УТ11 с 1С.

Бизнес-результаты проекта

Реализована возможность:

• вести учет ТМЦ в гостиничных номерах;
• контролировать остатки и движение ТМЦ в номерах;
• получать отчет об имеющихся в наличии ТМЦ

После внедрения УТ 11

Благодаря внедренному решению у бухгалтера появилась возможность контролировать все движения и поступления ТМЦ, так как данные из УТ11 автоматически перетекают в бухгалтерию. Также завхоз получил возможность принимать товары, делать инвентаризацию, списывать товары, предоставлять необходимые отчеты директору (например, сколько у нас телевизоров в номерах и сколько имеется в запасе).

Ни одна компания не может существовать без своих клиентов. Поэтому, чтобы получать прибыль, необходимо уделять особое внимание отношению с потенциальными и существующими клиентами. На первом месте остро стоит вопрос обслуживания клиентов по телефону. Как правило, именно по телефону состоится первый контакт между представителем компании и потенциальным клиентом. И в большинстве случаев первый диалог и первое впечатление оказывают сильное влияние на решение в выборе будущего партнера потенциальным клиентом. 

Использование call-центра в бизнесе дает преимущество перед другими компаниями и повышает конкурентоспособность и эффективность технологий ведения бизнеса, в частности, технологий взаимодействия с клиентами. Call-центр необходим любой современной компании, вне зависимости от ее масштабов и профиля деятельности. Это может быть как Корпоративный call-центр, являющийся внутренним штатным подразделением компании, также можно нанять Аутсорсинговый call-центр – удобно для маленьких компаний.

Холдинг ООО «Маркеттрейд» работает в сфере оказания косметических услуг. В своем арсенале имеет множество салонов, расположенных в разных частях Москвы, а также в других регионах России. Внутри холдинга функционирует Корпоративный call-центр. Его наличие связано с одновременной обработкой сотрудниками холдинга большого кол-ва входящих/исходящих звонков по всем офисам для консультирования по оказываемым услугам, для записи на прием и по многим другим вопросам. 

До того момента, как компания ООО «Маркеттрейд» начала сотрудничать  с фирмой 1С:КУБ, ее call-центр работал на программе Oktell. На данный момент он использует, разработанный специалистами КУБа сертифицированный продукт «КУБ: Call-центр». Такое решение было связано со многими факторами. Во-первых, этот продукт совместим со всеми программами, созданными на платформе 1С. Далее по списку будет представлен более полный список преимущества использования программного продукта «КУБ: Call-центр»: 

1.     Цена использования (Если есть потребность в добавлении нового функционала, специалисты КУБа с радостью его доработают. Такие решения выйдут гораздо дешевле покупки новой программы, в которой реализована нужная функция. Тем самым вы платите за развитие, и нет необходимости переплачивать за новый продукт);

2.     Простой в использовании и интуитивно понятный интерфейс программы;

3.     Стабильность работы (Нет систематических зависаний и сбоев. Доказывается круглосуточной работой операторов в программе. Система КУБ: Call-центр работает на стабильной, современной платформе 1С 8.3, максимально используя все средства, которые предоставляет платформа для обеспечения высокого уровня надежности и производительности. Архитектура системы оптимизирована для оперативной работы большого числа пользователей с большими объемами информации);

4.     Гибкие доработки (Адаптируется под любой вид бизнеса. Реализована возможность гибкой настраиваемости под нужды бизнеса);

5.     Интеграция с популярными системами IP-телефонии;

6.     В программе могут работать не только сотрудники call-центра, а также другие пользователи (Например, ресепшионисты);

Здесь представлен еще не весь спектр достоинств программного продукта «КУБ: Call-центр». Боле подробную информацию вы можете прочитать на нашем сайте http://cbm-solutions.ru/ в разделе «Наши разработки». 

Использование Call-центра важно для привлечения новых клиентов и поддержания долгосрочных партнерских отношений с уже существующими.

Корпоративный колл-центр сегодня - это норма, позволяющая качественно и быстро удовлетворить потребности существующего клиента или потенциального покупателя, доступный и эффективный инструмент взаимодействия.

Программа «КУБ: Call-центр» обладает всем необходимым набором функционала, позволяющего предугадывать и прогнозировать ожидания клиентов.

ООО «Мобильные Медицинские Технологии» является российским разработчиком онлайн проектов в области здравоохранения, телемедицины и смарт-медицины. Эти сервисы позволяют пользователям получать консультацию врачей высокой квалификации в любое время суток и без выходных. Географическое местоположение пользователя не имеет значения. Сервисы работают через интернет-браузер, не требуя установки специализированного программного обеспечения, а также в формате приложений для смартфонов на платформе iOS и Android. Сайты pediatr247.ru, onlinedoctor.ru , mmtpro.ru.  

Сервисами онлайн-консультаций пользуются представители отдаленных регионов России, люди, выезжающие за рубеж и путешествующие — эта группа пользователей составляет около 80% от общего числа, остальные 20% — это Московский регион, Санкт-Петербург и близлежащие области. 

Для того чтобы пользователь мог получить консультацию, ему всего лишь нужно войти на сайт (в приложение), зарегистрироваться в системе и оплатить услугу выбранного специалиста. Поскольку схема оплаты единственная и достаточно простая: «оплатил ->получил», все важные процессы внутри компании могут функционировать без серьезной автоматизации.

Почему потребовалась автоматизация

Год назад компания решила предоставлять новую услугу – обслуживание по страховкам. Первым федеральным продуктом стал проект «Детский доктор», реализованный совместно с «ВТБ Страхование». 

Для функционирования продукта «Детский доктор» участники, имеющие к нему отношение, должны были обмениваться между собой информацией. Было также важно, чтобы вся информация хранилась в одной базе, а не в разрозненных файлах или папках. Такое решение необходимо для обеспечения возможности оперативной обработки, повышения достоверности. Следует отметить, что объемы информации довольно велики, поскольку страховки дешевы, а количество их большое, услуг оказывается много. 

Требовался продукт, который помимо этого позволял бы вести регламентированный учёт. Бухгалтеру необходимо формировать в программе и предоставлять страховым компаниям акты на обслуживание полисов с расшифровывающей ведомостью,  в которой указывается номер полиса и число дней в месяце, на которое распространяется обслуживание по страховой схеме. Также бухгалтеру нужно готовить отчёты для медицинских учреждений о том, сколько консультаций оказали врачи через интернет-сервис, и сколько денег за это они получат.

Поиск решения

Понимая необходимость автоматизации, важно было правильно выбрать платформу, программный продукт. Рассматривался вариант доработки текущей инфраструктуры, обеспечивающей работу сервиса «Педиатр 24/7». Также анализировались другие готовые программные продукты, которые были на рынке. 1С, как платформа, на этом фоне выглядела лучше всех: простая в разработке, технологичная и современная, имеющая множество уже готовых решений стандартных задач, большое количество специалистов. Поэтому выбор платформы был довольно прост.

Выбор базового решения был немного сложней, но решено было остановиться на Комплексной автоматизации, имеющей полноценный бухгалтерский функционал, а так же мощные средства для оперативного и управленческого учета.

К автоматизации, необходимой для запуска новой услуги, специалисты ООО «Мобильные Медицинские Технологии» привлекли компанию «Комплексное управление бизнесом».  Выбор был сделан после общения с её представителями. Главным критерием при принятии решения послужили хороший опыт и высокая квалификация сотрудников компании. 

 «Сбор и обработка информации – это основная задача, но она больше, чем на первый взгляд кажется. Без её решения новая схема просто не смогла бы работать», - считает Константин Матвейчук, гендиректор компании «Комплексное управление бизнесом», занимавшийся автоматизацией. Здесь важно понять, как в одной программе собирать и анализировать информацию от страховых компаний, банков и агентов, а также производить взаиморасчёты между ними. Конечно, для того чтобы проект работал, необходима серьезная проработка функционала и системы сервиса.

Неизбежные сложности

Запуску нового продукта предшествовала серьёзная работа, связанная с автоматизацией внутренних процессов на базе сервиса «Педиатр 24/7».

В процессе автоматизации в продукт «1С:Комплексная автоматизация» пришлось вносить изменения по требованию компании «Мобильные Медицинские Технологии» и её контрагентов. 

Пришлось «с нуля» разрабатывать всю документацию и отчёты, вносить в них дополнительные изменения, о которых попросили контрагенты сервиса «Педиатр 24/7».  Также были осуществлены значительные доработки, связанные с интеграцией с различными сторонними и внутренними системами.

Эти работы заняли около 5 месяцев, от компании «Комплексное управление бизнесом», производившей автоматизацию, в них участвовало 4 человека, было автоматизировано 2 рабочих места.

Стоит отметить, что организационных сложностей не было, если не считать долгое принятие решения о старте проекта. Сложности были в основном технические, в частности работ с протоколом JSON , несоответствие структуры данных в базе сайта 1С-ной и некоторые другие.

Какие вопросы решила автоматизация

Автоматизация сделала принципиально возможным запуск новой схемы работы предприятия, и результаты не заставили себя долго ждать.

Первые результаты

Сейчас услуги по страховой схеме предоставляет и другой проект компании «Мобильные Медицинские Технологии» - «Онлайн Доктор». Сегодня на рынке уже более двух десятков продуктов с применением сервисов удалённого консультирования этой компании. Они создавались совместно со страховыми компаниями ВТБ Страхование, ВСК, РЕСО, Русский Стандарт Страхование и другими. Это сотрудничество привело к значительному росту и развитию «Мобильных Медицинских Технологий». Важную роль в этих результатах сыграл продукт 1С -  комплексная автоматизация.

Предприятие Заказчика занимается производством и реализацией мясной продукции. Предприятие расположено и зарегистрировано в Южной Корее.

Часть сотрудников компании из России, в том числе и сотрудник, ответственный за управленческий учет, поэтому руководство компании для управленческого учета планирует использовать русскоязычную систему.

• Управленческая система не планирует вмешательства в производственные процессы. Планируется, что от производства будут приходить достоверные отчеты о затратах и выпуске с производства.
• Реализация продукции производится через представителей.
• Особенность расчетов: продукция реализуется представителю, а оплата происходит от непосредственного покупателя. Расчеты с конечными покупателями для целей управленческого учета не интересны.
• Предполагается учет в разрезе представителей.
• Регламентированный учет не планируется.
• Изначально в системе будет работать один пользователь. Впоследствии планируется расширение числа пользователей до 3 человек.

Предложение по выбору продукта
До обращения в нашу компанию Заказчик пару недель работал в тестовой версии 1С:Fresh, используя конфигурацию "1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ". Форму заявки самостоятельно нашел в интернете и зарегистрировался. С функциональными возможностями программы Заказчик поверхностно был ознакомлен. Программный продукт в целом решал поставленные задачи, поэтому по результатам обсуждения в качестве базового продукта был выбран "1С:Бухгалтерия 8 ПРОФ. Электронная поставка".

Спустя месяц Заказчик нанял еще одного сотрудника, который должен работать в системе. Требовалось организовать работу так, чтобы у каждого сотрудника был автономный доступ к базе из любой точки мира. Совместно было принято решение перенести базу в облачное решение 1С:Fresh, так как вариант с арендой сервера был более дорогим и сложным:

Минусы аренды отдельного сервера для Заказчика:
1. Поиск партнера за пределами Южной Кореи;
2. Сложные взаиморасчеты с еще одним иностранным партнером;
3. Приобретение дополнительных клиентских лицензий 1С;
4. Приобретение серверной лицензии "Сервер МИНИ на 5 подключений".
5. Доплата за установку платформы, установку СУБД (PostgreSQL) для работы в серверном режиме, перенос базы на сервер и настройка прав;
6. Затраты на аренду сервера.

Плюсы Облачного решения 1С:Fresh:
1. Нет необходимости искать дополнительного партнера за пределами Южной Кореи;
2. Сотрудничество с уже знакомым партнером ООО "Комплексное Управление бизнесом" в рамках поддержки конфигурации и предоставлении доступа к облачному решению;
3. Не нужно дополнительно докупать клиентские лицензии 1С (В 1С:Fresh возможна работа до 5 пользователей);
4. Не требует больших материальных вложений за аренду сервера.
5. Знакомое облачное решение для Заказчика (уже работал в тестовой версии);
6. Оплата один раз в 12 месяцев за облачное решение;
7. Доплата только за перенос базы во Fresh и настройку прав пользователям;

Задачи, которые были поставлены Заказчиком и наше решение:
1. Возможность регистрации банков, отсутствующих в Российском классификаторе и счетов в иностранных банках.
Эта задача решилась типовыми механизмами в актуальных версиях системы. Доработка не потребовалась.
2. Настроить удобный учет расчетов с контрагентами по группам (север, юг). Сделать так, чтобы счета учета автоматически подставлялись в документы в зависимости от группы контрагента. Корректно настроить учет по нескольким кассам.
Была произведена настройка счетов учета расчетов с контрагентами (разделение по 62 счету на север - юг); консультации по корректной настройке плана счетов для автоматического формирования движений (62.04 \ счета 50 - несколько касс - до этого движения не отражались в кассовой книге); пользовательские настройки - счета учета в документах, основной склад.
3. Перенести базу из коробочной версии в «облако».

Было сделано:
• обновление базы "1С:Бухгалтерия 8" до последнего релиза;
• создан личный кабинет в сервисе 1С:Fresh;
• загрузка базы "1С:Бухгалтерия 8" в "облако";
• добавлено 2 дополнительных чистых базы;
• добавлен дополнительный пользователь сервиса;
• разграничены права доступа к базам и сервису. Первому пользователю назначить права «владелец абонента», второму «обычный пользователь абонента». Пользователю с правами «обычный пользователь абонента» открыть доступ к одному приложению (базе) с правами «бухгалтер».
• Настройка доступа пользователям через Тонкий клиент.

В итоге клиент доволен и работает в облачном решении 1С:Fresh. Все необходимые настройки произведены, пользователи обучены.
Настроили Автономные рабочие места с автоматической синхронизацией с 1С:Fresh, установили тонкий клиент 1С:Fresh для работы не из браузера.

Компания занимается оказанием юридических услуг. Среди них: арбитражный управляющий, ведение дел в судах, решение споров в досудебном порядке, осуществление банкротства, юридическое обслуживание и другие.
В ООО «Комплексное управление бизнесом» компания обратилась впервые. После обсуждения самых значимых вопросов по телефону, было принято решение о сотрудничестве.

Исходная ситуация:
У компании большой спектр оказываемых услуг. Каждая из них приносит разную доходность, которая также привязана к сезонности. Руководство столкнулось с тем, что у них нет четкого понимания, какое направление является более прибыльным. И, в целом, не видит объективной картины по доходам и расходам. Информация, получаемая из программы Excel, которую они ранее использовали для учета, была некорректной и не устраивала, в качестве источника данных для анализа и принятия управленческих решений.

Первостепенные задачи, которые требовалось решить Заказчику:
1. Собрать отчетность для руководства по доходам и расходам;
2. Визуализировать управленческий учет по кассовому методу;
3. Построить графики доходов и расходов по годам, месяцам и неделям.\

Выбор продукта:
Для выполнения всех поставленных задач хорошо подходит программа “1С:Управление нашей фирмой”. Её и решили использовать для автоматизации.

Цель проекта
Целью проекта является автоматизация учета доходов и расходов в разрезе оказываемых услуг по месяцам, неделям и годам, в современной системе на базе “1С:Управление нашей фирмой”.

Этапы проекта:
1. Установка и первоначальная настройка системы;
2. Моделирование процессов построения отчетов на типовой программе;
3. Проработка процессов на реальных данных;
4. Проверка и контроль получения корректных данных;
5. Консультация сотрудников по корректному вводу данных и использованию отчетов.
Для выполнения поставленной цели решены следующие задачи:
• Силами франчайзи «Комплексное управление бизнесом» была выполнена установка и первоначальная настройка программы, созданы пользователи, настроены права пользователей;
• Выполнено моделирование процессов построения отчетов, в соответствии с требованиями заказчика;
• Доработан внешний отчет для более удобного формирования отчетов по годам, месяцам и неделям;
• Проработаны процессы на реальных данных и проконтролировано получение корректных данных:
• Проведены консультации по основным принципам работы в системе.
Заказчик получил консультации по корректному внесению данных в систему и правилам формирования требуемых отчетов.

Итоги проекта для бизнеса:
Реализована возможность автоматизированного формирования отчетов по доходам и расходам на базе решения “1С:Управление нашей фирмой”. Клиент получает корректные отчеты, есть понимание, какие направления приносят больше прибыли, что позволяет принимать правильные управленческие решения. Минимизированы ошибки в получаемых отчетах за счет использования более надежной и подходящей для целей компании программы.

Состояние проекта:
Клиент принял систему в эксплуатацию. В планах переход в облачное решение и использование приложения для телефонов.